Cablemas ejemplo de (mal) servicio. (Cablemenos)
El colmo del descaro de estos cabrones de Cablemas.
Resulta que el cambio de programación lo tome con resignación, sin resistencia al cambio, esperando que el cambio representara nuevas oportunidades y con espíritu emprendedor me di a la tarea de buscar info sobre la nueva ubicación de los canales. Decidido pues a acabar con esa incertidumbre televisiva, emprendí las acciones necesarias.
· Hablé al número 800 varias veces y estaba ocupado.
· Hablé al número local y lo mismo.
· Busqué en la página de Cablemas y no estaba actualizada.
· Me conecté al chat me dejaron esperando.
· Por fin opté por mandarles un email.
Después de 2 días me contestaron, pero ni se imaginan que tipo de respuesta recibí.
Yo les manifesté mi inconformidad y estos descerebrados me contestan que si quiero contratar el servicio de Internet. Pend… Si no pueden con la TV menos con el servicio de Internet.
Estoy seguro que ustedes son unos sufridos usuarios de Cablemas pues en realidad existen pocas opciones cuando se trata de servicio de TV.
Como soy muy gacho, y hay que hacerle al 6Sigma, necesitaba datos, así que desde hace meses me he puesto a registrar las fallas de servicio que detecto en Cablemas.
El colmo fue el día 19 de Oct-2008 cuando hicieron cambios de programación.
Los muy desvergonzados avisaron, aunque en voz baja, “a partir del 19 espera la nueva programación”. Debemos entender que nueva no significa mejor.
Ya ven como se las gasta Cablemas, cambia canales, los elimina, etc.
Pero para que vean a que me refiero, aquí les va una lista condensada:
· Canal con audio de otro canal. Sobrepuesto.
· Audio desfasado. Se escucha fuera de tiempo con respecto a los que se esta viendo.
· Canal que se ve con pantalla negra. Solo el audio disponible.
· La narración pasa del español al portugués.
· Canales repetidos. La misma programación en dos canales diferentes, al mismo tiempo.
· Canales suspendidos por “causas ajenas a Cablemas”
· No tienen atención a clientes ni a fallas el fin de semana.
· El canal de información de programación se “cae” y no hay nadie que lo resuelva, parece que salen a las 5 de la tarde y “chingue su” el servicio después de esa hora.
· Los canales están plagados de anuncios. Sobre todo de los “llame ahora … ”. Nos cobran por verlos y a las empresa por transmitir los anuncios.
A ver, para que queremos el servicio de cable? Para ver más anuncios? Para que nos vendan mas novedades? Ahhh ya se, para que decidas si ves la el National Geographic en el canal 40 o en el 37. (Hay que darle opciones al cliente)
Y si les pides alguna explicación, estas pueden ser alguna de las siguientes:
· Así nos llega la señal, ni modo.
· Es interferencia solar, esta fuera de nuestro control.
En otras palabras, ellos no son responsables de nada. Y si insistes, empiezan por echarle la culpa a tu TV, al cable dentro de tu casa, al calentamiento global, etc.
La convergencia de tecnologia les ha permitido a "Cablemenos"ofrecer ahora telefonia e internet, y para ser justos, habria que investigar el nivel de servicio.
Pero no todo esta perdido, la convergencia de tecnologias tambien va en el otro sentido, de manera que es de esperarse que Telnor ofrezca TV en un futuro no muy lejano. Pero ese es otro monopolio, digo, otro tema.
Resulta que el cambio de programación lo tome con resignación, sin resistencia al cambio, esperando que el cambio representara nuevas oportunidades y con espíritu emprendedor me di a la tarea de buscar info sobre la nueva ubicación de los canales. Decidido pues a acabar con esa incertidumbre televisiva, emprendí las acciones necesarias.
· Hablé al número 800 varias veces y estaba ocupado.
· Hablé al número local y lo mismo.
· Busqué en la página de Cablemas y no estaba actualizada.
· Me conecté al chat me dejaron esperando.
· Por fin opté por mandarles un email.
Después de 2 días me contestaron, pero ni se imaginan que tipo de respuesta recibí.
Yo les manifesté mi inconformidad y estos descerebrados me contestan que si quiero contratar el servicio de Internet. Pend… Si no pueden con la TV menos con el servicio de Internet.
Estoy seguro que ustedes son unos sufridos usuarios de Cablemas pues en realidad existen pocas opciones cuando se trata de servicio de TV.
Como soy muy gacho, y hay que hacerle al 6Sigma, necesitaba datos, así que desde hace meses me he puesto a registrar las fallas de servicio que detecto en Cablemas.
El colmo fue el día 19 de Oct-2008 cuando hicieron cambios de programación.
Los muy desvergonzados avisaron, aunque en voz baja, “a partir del 19 espera la nueva programación”. Debemos entender que nueva no significa mejor.
Ya ven como se las gasta Cablemas, cambia canales, los elimina, etc.
Pero para que vean a que me refiero, aquí les va una lista condensada:
· Canal con audio de otro canal. Sobrepuesto.
· Audio desfasado. Se escucha fuera de tiempo con respecto a los que se esta viendo.
· Canal que se ve con pantalla negra. Solo el audio disponible.
· La narración pasa del español al portugués.
· Canales repetidos. La misma programación en dos canales diferentes, al mismo tiempo.
· Canales suspendidos por “causas ajenas a Cablemas”
· No tienen atención a clientes ni a fallas el fin de semana.
· El canal de información de programación se “cae” y no hay nadie que lo resuelva, parece que salen a las 5 de la tarde y “chingue su” el servicio después de esa hora.
· Los canales están plagados de anuncios. Sobre todo de los “llame ahora … ”. Nos cobran por verlos y a las empresa por transmitir los anuncios.
A ver, para que queremos el servicio de cable? Para ver más anuncios? Para que nos vendan mas novedades? Ahhh ya se, para que decidas si ves la el National Geographic en el canal 40 o en el 37. (Hay que darle opciones al cliente)
Y si les pides alguna explicación, estas pueden ser alguna de las siguientes:
· Así nos llega la señal, ni modo.
· Es interferencia solar, esta fuera de nuestro control.
En otras palabras, ellos no son responsables de nada. Y si insistes, empiezan por echarle la culpa a tu TV, al cable dentro de tu casa, al calentamiento global, etc.
La convergencia de tecnologia les ha permitido a "Cablemenos"ofrecer ahora telefonia e internet, y para ser justos, habria que investigar el nivel de servicio.
Pero no todo esta perdido, la convergencia de tecnologias tambien va en el otro sentido, de manera que es de esperarse que Telnor ofrezca TV en un futuro no muy lejano. Pero ese es otro monopolio, digo, otro tema.
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